Los viajeros que pasen por una de las tiendas Dutty Free Brasil, en ocho de los principales aeropuertos del país, pueden consultar, reservar productos o cerrar la compra, con la ayuda de Duda, el asistente virtual que atiende a través de los canales de chat.

Arquitectura centrada en la Inteligencia Artificial

La innovación combina el ShopBot de Neomode y un marco desarrollado por Cadmus, que optimiza el almacenamiento, la búsqueda y la entrega de información para que Duda haga su trabajo. Para adaptar la estructura de datos y la funcionalidad al dinamismo de la interfaz conversacional, Cadmus construyó la solución con MongoDB y Node.js.

Con una arquitectura orientada a documentos, similar a la de los portales de búsqueda, la estructura de datos que sirve al chatbot permite un modelado más natural de la información para el asistente virtual.

Mejora continua

Al tratarse de un proyecto en constante proceso de mejora, la escalabilidad y la facilidad para diseñar nuevos modelos de consulta es otra de las premisas. En este contexto, se adoptó la plataforma Node.js -utilizada habitualmente en empresas centradas en la experiencia de búsqueda y contextualización de datos, como Netflix-, un entorno de ejecución Java Script en servidores.

Junto con el trabajo con el equipo de soporte de Dufry, la inteligencia de interacción natural de las plataformas Neomode e IBM Watson, Cadmus garantiza que Duda sea cada vez más asertivo para que ningún consumidor deje de encontrar y comprar lo que le interesa.